Service Level Agreement (SLA) 99.9%
Terakhir diperbarui: 2026 • Diterbitkan oleh PT Prime Code Nusantara
1. Komitmen Ketersediaan Sistem (99.9% Uptime)
Kami memberikan garansi ketersediaan layanan API sebesar 99.9% uptime per bulan. Jika uptime di bawah standar garansi, Anda berhak mendapatkan pengembalian saldo kredit kompensasi.
2. Arsitektur Multi-Upstream & Auto-Failover
Untuk menjamin kelangsungan operasional coding Anda, sistem kami menerapkan mekanisme multi-upstream cerdas:
- Apabila upstream utama (Primary Upstream) mengalami kendala jaringan atau batas kuota rate-limit vendor (HTTP 429 / 5xx), traffic dialihkan secara instan ke Secondary Backup Upstream dalam rentang waktu < 800ms.
- Request Anda tidak akan dibatalkan di tengah proses token streaming kecuali seluruh upstream cadangan mengalami gangguan global.
3. Kompensasi Kredit Layanan (Zero-Fault Policy)
Jika ketersediaan bulanan berada di bawah 99.9% yang disebabkan oleh kesalahan infrastruktur internal kami, Anda berhak mengajukan kompensasi kredit saldo ke akun Anda dengan ketentuan:
| Tingkat Uptime Bulanan | Persentase Kredit Pengembalian |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 10% dari total pemakaian bulan tersebut |
| 95.0% - 98.99% | 25% dari total pemakaian bulan tersebut |
| < 95.0% | 50% dari total pemakaian bulan tersebut |
4. Pengecualian SLA
SLA ini tidak berlaku dalam kondisi:
- Gangguan jaringan publik atau ISP pihak pengguna akhir.
- Pemeliharaan rutin yang telah diumumkan di portal status resmi minimal 12 jam sebelumnya.
- Pemblokiran akun akibat pelanggaran Syarat Layanan (seperti aktivitas scraping berbahaya, DoS, atau brute force).
5. Pengajuan Klaim
Klaim SLA dapat diajukan dengan menyertakan ID akun, log timestamp request, dan kode error ke Customer Service resmi kami melalui WhatsApp: +6289685027530 atau via email support.